POLÍTICA DE CALIDAD EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

1. OBJETIVO

Garantizar la prestación eficiente, continua y de calidad de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por GoNet Tech S.A.S, conforme a los principios establecidos en la Ley 1341 de 2009 y la regulación emitida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

2. MARCO LEGAL

La presente política se fundamenta en:

• Ley 1341 de 2009
• Ley 1978 de 2019
• Resolución CRC 5050 de 2016
• Régimen Integral de Protección de Usuarios TIC
• Normatividad CRC vigente

3. PRINCIPIOS DE CALIDAD

GoNet se compromete a garantizar:

• Continuidad del servicio
• Disponibilidad razonable de red
• Transparencia comercial
• Atención eficiente al usuario
• Calidad técnica de conexión
• Protección de derechos de los usuarios

4. COMPROMISOS DE SERVICIO

GoNet implementará acciones para:

• Mantener estabilidad de red
• Monitorear fallas
• Reducir tiempos de interrupción
• Optimizar cobertura
• Mejorar infraestructura tecnológica

5. SOPORTE TÉCNICO

El servicio de soporte técnico se brindará en los siguientes horarios de atención:

6. ATENCIÓN DE PQRS

Los usuarios podrán presentar:

• Peticiones
• Quejas
• Reclamos
• Recursos
• Solicitudes técnicas

GoNet dará trámite conforme a los términos establecidos en la regulación CRC vigente.

7. INFORMACIÓN AL USUARIO

GoNet suministrará información clara respecto a:

• Velocidades contratadas
• Condiciones del servicio
• Tarifas
• Interrupciones programadas
• Procesos de soporte

8. MEJORAMIENTO CONTINUO

GoNet realizará monitoreo permanente, actualización tecnológica, una constante capacitación técnica y un mantenimiento preventivo y correctivo de todos los aspectos operacionales.